Politique de Confidentialité​

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Dernière mise à jour : 25 février 2025

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Bienvenue !

Merci d'utiliser le site web, l'application et les services de Medibee. Notre mission est de vous faciliter l'accès aux médicaments dont vous avez besoin grâce à une infrastructure et une technologie pharmaceutiques modernes.

Oxmo Canada Inc. (« Medibee ») prend très au sérieux votre confidentialité et la sécurité de vos renseignements personnels. Cette politique de confidentialité (la « Politique ») explique comment nous recueillons, utilisons, divulguons et protégeons les renseignements personnels de nos clients, prospects et utilisateurs.

Termes clés

• Application : L'application gratuite iOS ou Android appartenant à Medibee qui vous permet d'accéder à nos Services.

• Appareil : Votre appareil mobile ou tablette utilisé pour accéder aux Services via l'Application.

• Pharmacie actuelle : La pharmacie qui contrôle votre dossier pharmaceutique lorsque vous vous inscrivez auprès de Medibee.

• Pharmacie participante : Nos pharmacies partenaires qui livrent des médicaments à votre domicile.

• Renseignements personnels : Toute information concernant une personne identifiable qui révèle quelque chose sur son identité, ses caractéristiques ou ses activités.

• Services : L'utilisation de notre site web ou application pour vous connecter avec une Pharmacie participante et commander des médicaments pour livraison à domicile.

• Utilisateur : Toute personne qui crée un compte pour utiliser nos Services (désigné par « vous » ou « votre »).

• Site web : www.medibee.ca et tous les sous-domaines actuels et futurs.

Résumé

Medibee respecte la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE). Nous recueillons des renseignements personnels pour fournir nos services, incluant notamment les noms, adresses courriel, historiques de médicaments, conditions médicales et informations d'assurance santé.

Vos renseignements personnels sont utilisés à des fins spécifiques comme le traitement des commandes, les consultations médicales, la communication, la conformité légale et l'amélioration des services. Nous conservons vos informations uniquement aussi longtemps que nécessaire pour atteindre ces objectifs et pour nous conformer aux obligations légales.

Vous avez le droit d'accéder à vos renseignements personnels, de les corriger ou de les supprimer, et de retirer votre consentement à leur traitement, sauf lorsque légalement requis.

Informations clés que nous recueillons et comment nous les utilisons

Informations de compte

• Ce que nous en faisons : Permettre la connexion aux Services ; gérer votre compte de service

• Tiers avec qui nous pourrions partager : Prestataires de services de santé ; Systèmes de gestion de pharmacie

Renseignements d'identification

• Ce que nous en faisons : Valider votre identité pour prévenir la fraude

• Tiers avec qui nous pourrions partager : Non partagés avec quiconque

Information sur la santé

• Ce que nous en faisons : Fournir les Services ; transférer les informations aux Pharmacies participantes pour préparer et envoyer les médicaments

• Tiers avec qui nous pourrions partager : Pharmacie participante ; Parents/tuteurs légaux des mineurs ; aidants ou personnes autorisées impliquées dans vos soins

Renseignements sur l'assurance

• Ce que nous en faisons : Contacter votre ou vos fournisseurs d'assurance pour faciliter le paiement des médicaments

• Tiers avec qui nous pourrions partager : Fournisseur(s) d'assurance ; Pharmacie participante ; Système de gestion de pharmacie

Coordonnées

• Ce que nous en faisons : Communiquer avec vous et gérer notre relation

• Tiers avec qui nous pourrions partager : Fournisseurs de services de messagerie et de planification comme Customer.io et Zendesk ; Autres tiers (par exemple, entreprises de livraison)

Informations d'expédition

• Ce que nous en faisons : Expédier vos médicaments

• Tiers avec qui nous pourrions partager : Partenaires d'expédition comme Intelcom, Vaistat, Postes Canada, Purolator

Informations de paiement

• Ce que nous en faisons : Traiter les paiements pour les médicaments

• Tiers avec qui nous pourrions partager : Processeurs de paiement comme Paysafe et Global Payments

Informations d'achat

• Ce que nous en faisons : Conserver un historique des services et produits achetés pour les transactions et la gestion de la relation client

• Tiers avec qui nous pourrions partager : Non partagés avec quiconque

Informations sur les produits ou services

• Ce que nous en faisons : Tenir un registre des produits et services demandés et fournis pour le suivi thérapeutique et la fourniture de services pharmaceutiques appropriés

• Tiers avec qui nous pourrions partager : Non partagés avec quiconque

Informations sur la satisfaction client

• Ce que nous en faisons : Analyser les commentaires pour améliorer le service client

• Tiers avec qui nous pourrions partager : Non partagés avec quiconque

À propos de nous

Les Services sont détenus et exploités par Oxmo Canada Inc., située à Montréal, Canada. Les références à « Medibee », « nous », « notre » ou « nos » dans cette Politique peuvent inclure Medibee et/ou ses sociétés affiliées, actionnaires, dirigeants, administrateurs, employés, agents, partenaires, mandataires, représentants, successeurs et ayants droit.

Acceptation et modifications

En visitant le site web, en téléchargeant l'Application ou en vous inscrivant pour un compte, vous acceptez cette Politique. En fournissant des renseignements personnels, vous consentez à ce que Medibee recueille, utilise et divulgue ces informations comme décrit dans cette Politique. Si vous ne consentez pas à cette Politique, ou si vous retirez votre consentement ultérieurement, nous pourrions ne pas être en mesure de fournir les Services, et vous devrez cesser d'utiliser l'Application.

Medibee se réserve le droit de modifier cette Politique à tout moment sans préavis. Toutes les modifications se trouvent à cette URL. Vous êtes responsable de vérifier périodiquement les changements. L'utilisation des Services après la publication des modifications constitue une acceptation. Pour les changements importants affectant la façon dont nous traitons vos informations, nous ferons des efforts raisonnables pour vous informer par courriel (si vous avez un compte) ou en publiant un avis bien visible sur notre site web et notre Application.

Cette Politique doit être lue conjointement avec nos Conditions générales.

Responsable de la protection de la vie privée

Si vous avez des questions concernant cette Politique ou si vous souhaitez accéder aux renseignements personnels que Medibee détient à votre sujet, contactez notre Responsable de la protection de la vie privée :

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Alia Osman, Responsable de la protection de la vie privée
pharmacie@medibee.ca
8117 boul. Lévesque Est, Laval, H7A 1V1

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Nous respectons vos droits à la vie privée et nous nous engageons à protéger vos renseignements personnels. Vous pouvez exercer vos droits et préférences sans crainte de représailles de notre part.

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Ce que couvre cette politique de confidentialité

Cette Politique couvre la façon dont Medibee traite les informations personnellement identifiables et autres informations recueillies lorsque vous accédez à nos Services. Elle couvre également la façon dont Medibee traite tout renseignement personnel partagé avec des partenaires commerciaux ou des tiers dans des circonstances limitées.

Cette Politique ne s'applique pas aux sites web ou services tiers que Medibee ne possède pas ou ne contrôle pas, y compris ceux auxquels vous pourriez accéder via nos Services ou liens. Bien que nous essayions de ne créer des liens qu'avec des sites web tiers qui respectent votre vie privée, nous ne sommes pas responsables de leur contenu ou de leurs politiques de confidentialité. Nous vous encourageons à examiner les politiques de confidentialité de tout site web tiers auquel vous accédez.

Enfin, cette Politique ne couvre pas les renseignements personnels envoyés à Medibee par des canaux de communication non sécurisés comme le courriel, la messagerie instantanée, d'autres services de messagerie, ou les médias sociaux, car ces communications peuvent être interceptées, perdues ou altérées. Bien que nous accueillions favorablement les commentaires par ces canaux, veuillez examiner attentivement les renseignements personnels que vous partagez.

Aucune collecte systématique de renseignements personnels

Medibee ne recueille vos renseignements personnels que lorsque légalement autorisé ou requis, ou lorsque vous les fournissez volontairement après en avoir été sollicité. Les renseignements personnels ne sont recueillis qu'avec votre consentement éclairé. En utilisant les Services, vous consentez à la collecte, l'utilisation, le traitement, le transfert, la divulgation et la conservation de vos renseignements personnels comme décrit dans cette Politique. Vos renseignements personnels ne seront utilisés qu'aux fins énoncées.

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Renseignements personnels recueillis et leur utilisation

Voici les renseignements personnels que nous recueillons lorsque vous utilisez nos Services, et comment nous les utilisons. En nous fournissant ces informations, vous donnez votre consentement éclairé.

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Types d'informations que nous recueillons

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Informations sur le compte

Pour créer un compte, nous avons besoin de votre prénom, nom, numéro de téléphone, adresse courriel, mot de passe et date de naissance. Ces informations facilitent votre connexion aux Services pour recevoir vos médicaments.

Si vous êtes légalement autorisé à prendre des décisions médicales pour une autre personne (enfant ou parent), vous pouvez créer un profil pour elle en fournissant ses informations personnelles. Nous utilisons la date de naissance et la nature de votre relation pour confirmer votre autorisation.

Pour ajouter un adulte à votre compte familial sans autorité légale (comme un conjoint), nous avons besoin de son prénom, nom et numéro de téléphone pour obtenir son consentement explicite.

Renseignements d'identification

En raison de la nature de nos Services, nous pouvons avoir besoin de recueillir des informations pour valider votre identité, comme votre numéro de permis de conduire ou une photo de celui-ci.

Information sur la santé

Nous devons recueillir certaines informations de santé pour les partager avec votre Pharmacie participante, notamment vos médicaments, les ordonnances de votre médecin et votre date de naissance. Vous pouvez aussi nous fournir le nom de votre pharmacie actuelle, votre dossier de pharmacie, vos allergies et vos problèmes de santé.

Renseignements sur l'assurance

Nous recueillons vos informations d'assurance (prénom, nom, date de naissance, sexe à la naissance, numéro d'assurance maladie, fournisseurs d'assurance publics et privés) et une photo de votre carte d'assurance maladie pour valider votre identité, communiquer avec vos assureurs, et vous assurer le meilleur prix pour vos médicaments.

Coordonnées

Pour communiquer avec nous, vous devez partager votre prénom, nom, adresse courriel et numéro de téléphone. Nous utilisons ces informations pour vous répondre, vous envoyer des rappels de renouvellement et vous contacter en cas d'urgence.

Informations d'expédition

Nous avons besoin de votre adresse pour livrer vos médicaments.

Informations de paiement

Pour traiter les paiements, nous avons besoin de vos informations de paiement (carte de crédit, carte de débit Visa, PayPal, Apple Pay ou Google Pay).

Renseignements sur l'achat

Pour compléter vos commandes, nous recueillons des informations comme le nom et la quantité de médicaments, vos produits préférés et l'adresse de livraison.

Informations sur les produits ou services

Nous collectons des informations sur vos rendez-vous et les services fournis, y compris les demandes de prix, de conseils pharmaceutiques ou d'ordonnances.

Informations sur la satisfaction du client

Si vous partagez des commentaires, questions ou plaintes, nous recueillons ces informations pour améliorer nos services.

Autres utilisations de vos renseignements personnels

En plus des fonctions décrites ci-dessus, Medibee peut utiliser vos renseignements personnels pour:

• Offrir un support utilisateur

• Gérer les plaintes

• Comprendre vos préférences et améliorer l'expérience

• Afficher du contenu et des publicités personnalisés

• Gérer, maintenir et améliorer le site web

• Facturer les régimes d'assurance-maladie

• Faciliter les paiements

• Vous envoyer des messages et notifications (avec votre consentement pour le marketing)

• Effectuer des recherches liées à nos activités

• Détecter et prévenir la fraude

• Toute autre fonction explicitement décrite ou légalement requise

 

Utilisation des données dépersonnalisées

Medibee peut dépersonnaliser et/ou agréger vos renseignements personnels de manière à ce qu'ils ne puissent pas vous identifier. Nous pouvons utiliser ces informations pour la recherche et l'amélioration de nos Services. Nos activités de recherche peuvent inclure des algorithmes d'intelligence artificielle pour guider les professionnels de santé, mais ces algorithmes ne remplaceront jamais les professionnels dans leur pratique.

Les applications de l'IA peuvent inclure: la classification de documents médicaux, l'extraction de données, la priorisation des commandes selon le risque, la priorisation des expéditions, et la classification des demandes de support.

Nous n'utiliserons pas les données pour vous réidentifier ou à toute fin interdite par la loi.

 

Enfants de moins de 14 ans

Notre site web n'est pas destiné aux enfants de moins de 14 ans. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels d'enfants sans le consentement parental. Si nous apprenons que nous avons recueilli des informations d'un enfant sans consentement parental, nous les supprimerons.

Seul le parent ou tuteur légal d'un enfant de moins de 14 ans peut accéder à ses renseignements personnels ou les modifier. Nous pouvons demander des documents comme une copie d'accord de garde ou une ordonnance judiciaire pour traiter ces demandes.

 

Sécurité de l'information

Medibee utilise les meilleures pratiques de l'industrie pour assurer la sécurité des données. Nos fournisseurs tiers et partenaires d'hébergement sont sélectionnés pour leurs normes de sécurité élevées.

Toutes les informations sont transférées par cryptage (SSL/TLS). Vous pouvez vérifier notre certificat de sécurité SSL avec votre navigateur.

Pour les paiements, nous utilisons Paysafe et Global Payments, qui sont certifiés au niveau de sécurité le plus élevé (PCI-DSS niveau 1).

 

 

Informations collectées auprès de tiers

Parfois, nous obtenons des renseignements personnels vous concernant auprès de tiers, avec votre consentement:

Informations sur le compte

• Types: Certaines informations de compte Google, Facebook, ou de fournisseurs de services tiers

• Sources: Google, Facebook, fournisseurs de services de santé (avec consentement)

• Objectif: Vous permettre de vous connecter facilement et accélérer la création de compte

Informations de santé

• Types: Dossier de pharmacie, ordonnances médicales

• Sources: Votre pharmacie actuelle, votre médecin

• Objectif: Vous fournir les Services et transférer les informations à une Pharmacie participante

Renseignements sur l'assurance

• Types: Informations d'assurance

• Sources: Votre fournisseur d'assurance

• Objectif: Traiter vos réclamations et réduire vos coûts

Informations de paiement

• Types: Informations de compte PayPal, Apple Pay ou Google Pay

• Sources: PayPal, Apple ou Google

• Objectif: Vous permettre d'utiliser ces services pour payer

 

Non-divulgation de renseignements personnels à des tiers

Sauf exceptions mentionnées dans cette politique, Medibee ne divulgue pas vos renseignements personnels à des tiers sans votre consentement explicite. Nous ne vendons, ne louons, n'échangeons pas et n'octroyons pas de licence sur vos renseignements personnels.

Seuls nos Représentants et sous-traitants responsables des Services ont accès à ces informations, sous obligation de confidentialité.

Nous pouvons partager vos informations dans certains cas:

1. En réponse à des ordonnances judiciaires ou pour exercer nos droits légaux

2. Pour enquêter sur des activités illégales, des fraudes ou des menaces à la sécurité

3. Pour gérer des abus de nos Services

4. Avec des sociétés sous contrôle commun avec Medibee

5. En cas de fusion, réorganisation ou vente de l'entreprise

 

 

Transfert de renseignements personnels à des tiers

Nous pouvons divulguer certains de vos renseignements à des tiers pour faciliter les Services:

Informations sur le compte

• Destinataires: Fournisseurs de services de santé, systèmes de gestion des pharmacies

• Objectif: Contrôler vos accès aux Services

Informations sur le compte d'assurance-maladie

• Destinataires: Pharmacie participante, fournisseurs de services de santé

• Objectif: Vous fournir des médicaments et services pharmaceutiques

Renseignements sur l'assurance

• Destinataires: Fournisseurs d'assurance, Pharmacie participante

• Objectif: Appliquer votre couverture d'assurance et ajuster les prix

Coordonnées

• Destinataires: Services de messagerie (Customer.io, Zendesk, Calendly, SendGrid), Pharmacie participante

• Objectif: Communiquer avec vous et planifier des rendez-vous

Informations d'expédition

• Destinataires: Partenaires d'expédition (Intelcom, Vaistat, Postes Canada, Purolator, Tecor)

• Objectif: Livrer vos médicaments

Informations de paiement

• Destinataires: Processeurs de paiement (Paysafe, Global Payments)

• Objectif: Traiter vos paiements

Identificateurs publicitaires

• Destinataires: Réseaux publicitaires (Google, Facebook)

• Objectif: Vous envoyer des publicités Medibee

Identificateurs d'analyse

• Destinataires: Services d'analyse (Google Analytics, Firebase, Segment, Heap, Crazy Egg, Facebook Pixel)

• Objectif: Analyser l'utilisation des Services

 

Transfert transfrontalier de renseignements personnels

Vos renseignements personnels peuvent être transférés et stockés dans d'autres pays, notamment aux États-Unis. En utilisant nos Services, vous acceptez ces transferts et comprenez que vos informations peuvent être accessibles aux autorités gouvernementales étrangères.

Les principaux services concernés sont notre système de service à la clientèle, notre service de newsletter et notre service de rendez-vous (Zendesk, Customer.io et Calendly). Medibee protège vos renseignements par des ententes contractuelles avec ces tiers.

 

Communications par courriel

Nous utilisons Customer.io, Zendesk, SendGrid et Calendly pour gérer nos communications. Vos informations leur sont transférées uniquement pour l'envoi de courriels et ne sont pas utilisées à d'autres fins.

Vous pouvez vous désabonner de notre liste de diffusion à tout moment via le lien au bas des courriels. Cependant, les courriels liés à votre compte et à vos médicaments n'ont pas d'option de désinscription car ils sont nécessaires au service.

Nos pratiques respectent les lois antipourriel, notamment la LCAP (Loi canadienne antipourriel).

 

Collecte limitée d'informations à des fins statistiques

Nous utilisons des programmes d'analyse (Google Analytics, Firebase, Segment, Heap, Crazy Egg, Facebook Pixel) pour comprendre comment les utilisateurs utilisent nos Services. Ces programmes recueillent automatiquement des informations comme votre adresse IP, votre navigateur, votre appareil, et les pages consultées.

Ces informations sont utilisées pour améliorer nos Services et peuvent être utilisées pour retracer des activités frauduleuses.

 

Informations agrégées

Nous pouvons générer et utiliser des informations et statistiques agrégées et/ou anonymisées à des fins marketing et stratégiques, sans qu'aucun utilisateur ne soit individuellement identifiable.

Technologie de suivi (cookies)

Medibee utilise des cookies et technologies connexes sur le site web. Ces petits fichiers texte stockés sur votre appareil permettent de:

• Activer votre connexion

• Assurer le bon fonctionnement des Services

• Fournir des analyses

• Faciliter la publicité en ligne

• Identifier les activités frauduleuses

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies, mais cela peut limiter certaines fonctionnalités.

Accès de l'Application à votre appareil

Notre Application peut accéder aux fonctions suivantes de votre appareil, avec votre autorisation:

• Services de localisation

• Stockage externe

• Notifications

• Informations de connexion Wi-Fi

L'Application a un accès restreint à:

• Autres applications installées

• Identifiant unique de l'appareil

• Identité de l'abonné téléphonique (SIM)

• Numéro de téléphone

 

Désinstallation de l'Application

Vous pouvez désinstaller l'Application à tout moment selon les méthodes propres à votre appareil.

Publicité et désactivation

Medibee utilise Google Ads, Display Network et Facebook Pixel pour la publicité. Ces services utilisent des cookies pour vous proposer des publicités pertinentes sur d'autres sites web. Vous pouvez désactiver cette publicité ciblée en ajustant vos paramètres publicitaires Google ou Facebook, ou en utilisant l'outil WebChoices.

Accessibilité, correction et suppression des renseignements personnels

Vous avez le droit de:

1. Vérifier les informations que nous détenons sur vous

2. Demander des corrections

3. Retirer votre consentement et faire supprimer vos informations

Pour toute demande, contactez notre Responsable de la protection de la vie privée. Nous répondrons dans les 30 jours.

La suppression de vos renseignements peut limiter votre utilisation des Services. Medibee se réserve le droit de conserver certaines informations pour satisfaire aux obligations légales.

 

 

Risques associés à Internet

Malgré nos efforts, nous ne pouvons garantir une confidentialité totale sur Internet. Les communications peuvent être interceptées, perdues ou modifiées. Vous acceptez que Medibee ne soit pas responsable des dommages résultant de ces transmissions.

 

 

Avertissements

Médicaments: Tout médicament ou produit de santé naturel peut causer des effets indésirables ou des interactions. Lisez attentivement les inscriptions et consultez votre pharmacien. Gardez les médicaments hors de la portée des enfants.

 

 

Exercice de la pharmacie: Les médicaments et services pharmaceutiques sur medibee.ca sont offerts exclusivement par les pharmaciens de la Pharmacie Abd-el-monem Osman inc. affiliée à Medibee. Le pharmacien propriétaire Abd-el-monem Osman est seul responsable de l'exercice de la pharmacie.